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我县公安局办证大厅十项规范提升窗口形象

发布日期:2011-09-07 09:34   来源:   发布机构:县纪委办公室   浏览次数:

    开展为民服务创先争优活动以来,为充分展示窗口单位文明、规范、公正、高效的形象,我县公安局办证大厅提出了“内强素质外塑形象,展示文明窗口风采”的口号,并结合工作实际,细化十项工作规范,积极推动创先争优。
    一要业务过硬。针对新出台的新政策、规定,组织民警积极开展素质、技能、业务知识岗位练兵活动,要求每名民警做到熟知户籍、出入境、民爆物品管理的相关知识和政策界限,以达到提高业务素质服务群众的目的。
    二要创新思维。在接待、服务方面,民警要不断拓展思维,把真诚、随和、理性、细腻等人性化工作作风贯穿于按法律法规处理问题的全过程,创新执法服务理念,在工作中既坚持原则性,又体现灵活性。
    三要语言文明。在与申请人交谈和回答咨询时,民警要做到真诚热情、亲切和蔼,语言文明,让申请人感受到亲人般的关心和温暖。
    四要换位思考。在受理过程中,民警要时刻牢记 “假如我是申请人”,多考虑群众的难处,理解他们的心情,能一次办理的决不让申请人跑两次,竭诚为群众服务。
    五要胸怀宽广。在遇有申请人不满和指责时,民警要做以理解宽容为怀,耐心听取申请人的陈述和申辩,对属于自身工作差错的要当面赔礼道歉主动纠正。属于申请人误解的,要耐心解释和沟通,用博大的胸怀感化申请人。
    六要严谨流程。在前台受理工作中,民警要严格按照各自的分工和岗位职责规定,各司其职,各负其责,做到科学严谨,有序办理。
    七要细致审核。民警要以认真负责的工作态度,对申请材料进行认真细致的审核,严把关口减少差错和失误,坚持面见申请人制度,加大对申请人的询问力度,从“看、听、问、辨、查”入手,最大限度的制止和减少弄虚作假现象的发生。
    八要提高效率。窗口民警要熟练业务技能,在最短的时间内办妥受理事项,并尽快上传数据信息,确保申请人在规定时限内拿到证件。
    九要贴心服务。民警要想群众之所想,在接待室设置便民服务台,为群众提供椅子、笔、纸、水、水杯等,为群众提供更多的服务。
    十要实意关心。要以“立警为公、执法为民”为出发点和落脚点,不断创新便民服务新举措。树立群众事情无小事思想,从点滴做起贴近百姓,不图名不图利,实实在在的为群众排忧解难。

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